Возврат
билетов
Условия возврата билетов на спектакли и мероприятия Театра «Визави».
Условия возврата ↓Всё зависит от даты обращения
Размер возвращаемой суммы зависит от того, сколько времени осталось до начала мероприятия.
Правила применяются к билетам, приобретённым через официальные каналы продаж Театра «Визави» и его уполномоченных билетных партнёров.
Сколько можно вернуть
Полная стоимость билета, если обращение подано не позднее чем за 10 дней до мероприятия.
Возвращается не менее 50% стоимости билета.
Возвращается не менее 30% стоимости билета.
При обычном добровольном отказе стоимость билета может не возвращаться.
Когда действуют другие правила
Отмена спектакля
При отмене мероприятия зритель вправе оформить возврат полной стоимости билета.
Перенос или замена
При переносе или замене мероприятия зритель вправе отказаться от посещения и обратиться за возвратом стоимости билета.
Болезнь зрителя
При документально подтверждённой болезни возврат осуществляется в специальном порядке, предусмотренном законодательством.
Смерть близкого родственника
Для такого случая предусмотрен специальный порядок возврата при наличии необходимых подтверждающих документов.
Сохраните билет и подтверждение оплаты
Для оформления возврата могут потребоваться электронный билет, номер заказа, кассовый чек или подтверждение оплаты, а в отдельных случаях — документы, подтверждающие основание возврата.
Возврат в несколько шагов
Подготовьте данные
Номер заказа, электронный билет и информацию о спектакле.
Отправьте обращение
Если билет приобретён непосредственно у Театра «Визави», свяжитесь с театром через раздел «Контакты».
Проверка обращения
Будут проверены дата обращения, билет, сведения об оплате и основание возврата.
Возврат средств
После оформления возврата денежные средства направляются установленным способом.
Где был приобретён билет
Если билет приобретён непосредственно через сайт Театра «Визави», обращение по возврату оформляется через театр.
Если билет приобретён через билетного партнёра или другую уполномоченную систему продаж, возврат может оформляться через соответствующего продавца.
Информация о продавце билета указывается при покупке, в электронном билете, кассовом чеке или подтверждении заказа.
Место проведения не меняет ваш билет
Театр «Визави» может проводить спектакли на разных площадках Санкт-Петербурга. При оформлении возврата ориентируйтесь прежде всего на продавца билета, указанного в документах заказа.
Частые вопросы
Нужно ли распечатывать электронный билет?
Нет. Для обращения обычно достаточно электронной версии билета и данных заказа, если иное не требуется в конкретной ситуации.
Что происходит при отмене спектакля?
При отмене мероприятия зритель вправе обратиться за возвратом полной стоимости билета.
Можно ли вернуть билет за день до спектакля?
При обычном добровольном отказе менее чем за три дня до мероприятия стоимость билета может не возвращаться.
Что делать, если я заболел?
Свяжитесь с продавцом билета как можно раньше. Для возврата по причине болезни применяется специальный порядок и могут потребоваться подтверждающие документы.
Я купил билет у партнёра. Куда обращаться?
В первую очередь проверьте, какой продавец указан в электронном билете, чеке или подтверждении заказа. Возврат может оформляться непосредственно через этого продавца.
Когда деньги появятся на счёте?
После оформления возврата денежные средства направляются установленным способом. Срок фактического зачисления также может зависеть от банка и платёжной системы.
В соответствии с законодательством РФ
Порядок возврата билетов формируется с учётом статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре и Постановления Правительства РФ от 18 сентября 2020 года № 1491.
Конкретный порядок оформления обращения, перечень документов и способ возврата средств определяются законодательством, условиями продажи билета и используемой системой продаж.
Свяжитесь с театром
Если у вас возник вопрос по билету, заказу или возврату, свяжитесь с представителем Театра «Визави».